Operação de SAP e infraestrutura 24×7, com custo total de TI quase 15% menor.
Como uma multinacional de semicondutores passou de um suporte offshore 5×12 para uma operação 24×7 com engenheiros seniores em SAP, bancos de dados, infraestrutura e rede, e cumpriu a meta de reduzir em 50% a equipe interna enquanto o volume de projetos crescia.
Multinacional que projeta soluções de semicondutores para infraestrutura de redes com e sem fio, vende para fabricantes de equipamentos e já foi reconhecida muitas vezes pela excelência tecnológica.
Seu ambiente de TI abrangia 16 data centers em 11 países, com um landscape SAP crítico e altamente customizado no centro, atendido por um fornecedor que cobrava tarifas de sênior por uma entrega de nível júnior.
O motivador de negócio
Mais valor da TI por menos, com um landscape SAP crítico no centro.
Com condições econômicas difíceis no mundo todo, a liderança decidiu extrair mais valor da TI gastando menos: reduzir pela metade a equipe interna de TI, padronizar um ambiente com várias localidades, estabilizar o SAP e passar para cobertura 24 horas.
Meta de reduzir a equipe em 50%
A liderança queria reduzir pela metade a equipe interna de TI sem perder capacidade de entrega.
Um ambiente multinacional a padronizar
16 data centers em 11 países, cada um com sua própria configuração.
Um SAP a estabilizar
Um landscape crítico e altamente customizado que precisava voltar aos padrões de boas práticas.
Cobertura e valor
Cobertura 5×12 de um fornecedor cujas tarifas não correspondiam às competências entregues; a meta era 24×7.
A abordagem da skie.io
Engenheiros seniores, onshore no horário comercial, 24×7 no total, com preço alinhado às competências entregues.
Após um processo formal de avaliação com checagem de referências, o CIO escolheu um fornecedor que atendia a toda a sua lista de requisitos dentro do orçamento e dava acesso direto à alta liderança. O modelo substituiu uma entrega 100% offshore, 5×12 e de nível júnior por horário comercial onshore nos EUA, cobertura 24×7 e engenheiros de Nível 2 para cima.
SAP
Suporte Basis e funcional, estabilização e tuning de desempenho do landscape customizado.
Bancos de dados
Administração e planejamento de capacidade de Oracle Database e SQL Server.
Infraestrutura
Linux, AIX, Solaris e Windows; armazenamento EMC e NetApp; NetBackup.
Rede
Depois, o escopo foi ampliado para substituir a WAN e a LAN em todas as unidades.
Governança
Gestão de mudanças e processos de gestão comprovados, com a equipe se autogerenciando com base em entregas acordadas.
Resultados
Equipe menor, mais entregas, dentro do orçamento.
Cada item da lista de requisitos foi entregue dentro do orçamento, com economia total de TI de quase 15%.
Impacto no negócio
- Meta de equipe cumprida enquanto o volume de projetos crescia consideravelmente
- Cada item da lista de requisitos entregue dentro do orçamento
- Estratégia, processos e procedimentos de TI definidos, com menos sobrecarga de gestão
Impacto operacional
- Cobertura 24×7, antes 5×12
- SAP crítico de volta aos padrões de boas práticas
- Mais segurança, confiabilidade e gestão de configuração
Impacto tecnológico
- Infraestrutura comum em todas as unidades de negócio e nos 16 data centers
- 500 usuários em uma única plataforma padronizada
- WAN e LAN substituídas em todas as unidades
"Estamos fazendo mais com menos pessoas porque adotamos os processos de gestão. Sem contratar ninguém a mais, conseguimos padronizar nosso ambiente e operar com mais eficiência."
CIO · organização clientePor que isso importa para o seu ambiente
A metade operacional do modelo, antes da nuvem.
Isto é o que o Guardian faz por um ambiente SAP depois do cutover, aqui em ambiente local: engenheiros seniores, cobertura 24 horas, infraestrutura padronizada e uma governança que permite a uma equipe interna menor fazer mais. Na AWS, o mesmo modelo opera com automação em primeiro lugar e por uma tarifa menor.
Competências à altura do preço
Engenheiros de Nível 2 para cima, com preço de acordo com o que é entregue.
Padronizar compensa
Um ambiente comum entre as unidades de negócio reduziu a sobrecarga de gestão e melhorou o controle.
Operações que escalam
Mais volume de projetos com menos pessoas, porque a operação do dia a dia estava resolvida.
O que vem a seguir
De um ambiente padronizado a uma nuvem otimizada.
Um ambiente padronizado e bem operado é o ponto de partida para sair do VMware: o mapa de dependências já existe, os processos estão definidos e o modelo operacional segue direto para o Guardian na AWS.
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